في Natural Roots ، هدفنا إنك تستلمي/تستلم منتجاتك بأعلى جودة وأفضل تجربة شراء. ولو حصل خلاف كده، وفّرنا ليك سياسة استبدال واسترجاع واضحة وسهلة علشان تكون مطمّن تمامًا.
أولًا: سياسة الاسترجاع
نقبل طلبات الاسترجاع خلال 14 يوم من تاريخ استلام الطلب، في الحالات التالية فقط:
- لو المنتج وصل غير مطابق للوصف.
- لو المنتج وصل تالف أو به عيب مصنعي.
- لو الطلب وصل ناقص عن المتفق عليه.
شروط قبول طلب الاسترجاع:
- يكون المنتج بحالته الأصلية بدون استخدام.
- يكون معاه العلبة الأصلية وجميع الإضافات/الهدايا إن وجدت.
- تقديم فيديو فتح الأوردر من لحظة استلامه إلى لحظة ظهور المشكلة (شرط أساسي لقبول أي طلب).
ثانيًا: سياسة الاستبدال
يمكن استبدال المنتج خلال 14 يوم من الاستلام في الحالات التالية:
- اختلاف اللون/الخامة عن المطلوب.
- وصول منتج غير ما تم طلبه.
- وجود مشكلة واضحة في المنتج.
شروط الاستبدال:
- نفس شروط الاسترجاع: المنتج غير مستخدم + حالته الأصلية + وجود فيديو فتح الأوردر.
تكلفة الشحن في الاسترجاع والاستبدال
- في حالة الخطأ من Natural Roots غلط في الطلب – نقص – عيب مصنعي
- الشحن علينا بالكامل.
- في حالة رغبة العميل في الاسترجاع أو الاستبدال لأي سبب شخصي:
- يتحمّل العميل تكلفة الشحن ذهاب وعودة حسب شركة الشحن.
حالات لا يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال فيها
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
- عدم وجود فيديو فتح الأوردر.
- مرور أكثر من 14 يوم من الاستلام.
- المنتجات التي تأتي ضمن عروض خاصة لا تقبل الإرجاع (إن وُجدت).
كيفية تقديم طلب استرجاع أو استبدال
تقدر تتواصل معنا مباشرة على واتساب خدمة العملاء:
01501875931
مع إرسال:
- رقم الطلب
- فيديو فتح الأوردر
- وصف المشكلة بشكل واضح
وسيتم الرد خلال 24 ساعة.
